Это бесполезное и изматывающее знакомство состоялось в начале июня. Услышав, как бабушка просит кого-то мне неведомого больше не звонить по нашему телефону, я решил разобраться без промедлений. Мужчина на том конце провода представился: «Олег Федорович Никитин, лечебная часть». На мой вопрос, что за «лечебная часть», он ответил: «Центра «Здоровье».

Дальнейшие события разворачивались причудливым образом и в обстановке, приближенной к боевой. Оказалось, что бабушка услышала по «Радио России» убедительную рекламу препарата под названием «Прокардин». И несмотря на то, что врач бывает у нее чуть ли не каждый день, выписывает лекарства, а я их приношу, бабушка набрала указанный номер. К немедленному действию ее побудили заманчивые скидки, обещанные тем, кто позвонит сразу после эфира.

Специалист центра записал, как ее зовут, адрес и проч. Номер нашего домашнего телефона был уже определен. У бабушки, очевидно, было меньше вопросов к центру «Здоровье», и главный среди них — о цене. Узнав, что препарат стоит 18 000 рублей, она засомневалась в его необходимости. И на следующий день сообщила в центр, что отказывается от покупки. Казалось бы, тут и сказке конец, но все только начиналось. По инициативе Олега Федоровича открылись «сеансы связи» с бабушкой. Он всячески убеждал ее в том, что иначе вылечиться невозможно. Один из этих сеансов и перехватил я.

Наше общение, а точнее, монолог Олега Федоровича, перемежаемый моими редкими репликами: «В ваших услугах больше не нуждаемся», — затянулось. Он перечислил мне заболевания, которыми страдает бабушка, и достоинства предлагаемого препарата. Конечно, выздоровление напрямую зависело от его покупки. Тут Олег Федорович вовсю сыпал медицинской терминологией и говорил со спокойной интонацией доктора. Но мой неизменный рефрен «в ваших услугах».. выбил его из этой колеи. Состоялась попытка «откровенного» разговора. Специалист перешел на доверительный тон, корил меня, что я не забочусь о бабушке, не занимаюсь ее лечением. Также говорил он и об ответственности, которую я на себя беру. Но и эти доводы меня как-то не пробили. Я исходил из простых соображений: если бабушка просит, чтобы ее не тревожили, я должен этого добиться. И еще раз твердо попросил прекратить звонки, «в ином случае мне придется обратиться в компетентные органы». Тут уж Олег Федорович перешел на крик, стал как-то алогично угрожать, что «наш разговор записывается». Если запись и вправду шла, то меньше всего она компрометировала меня, и я ответил ему: «Очень хорошо». Олег Федорович сорвался на визг и заявил: «Из-за таких, как вы, гибнет Россия». На этой высокой ноте наше знакомство прервалось.

Центр «Здоровье» молчал неделю. Потом звонки возобновились…

Догадка, что так оно и будет, маячила у меня в голове. Потому этой недели терять даром я не стал. Моим рассказом заинтересовались в редакции, и с этого момента моя личная борьба с навязчивым Олегом Федоровичем превратилась в общественно значимое задание.

Выяснилось, что «Прокардин» — биологически активная добавка. Подробная информация о нем нашлась на сайте службы «Фармконтроль». В частности, там есть такая запись:

«В службу «Фармконтроль» поступают звонки с вопросами о средстве «Прокардин». Данный продукт не является лекарственным препаратом. Это означает, что клинические испытания не проводились. Это средство относится к БАДам (биологически активным добавкам к пище), которая предназначена для одновременного употребления с продуктами питания».

И на сайте Роспотребнадзора в статье «Как не обмануться при покупке биологически активных добавок» (кстати, там вкратце описана та схема, по которой действуют организации, подобные центру «Здоровье») вполне авторитетно заявляется: «Знайте, что дистанционная продажа БАДов (заказ по телефону, через интернет с доставкой на дом) запрещена».

Что же получается, неужели центр «Здоровье» нагло обходит закон? Не так все просто. Вот что мне ответили специалисты по защите прав потребителей Правового центра поддержки москвичей:

«На основании письма Роспотребнадзора от 8 апреля 2005 г. № 0100/2569-05-32, рекомендуется привлекать к ответственности продавцов БАДов на основании ст. 14.3., 14.15, 14.7, 14.8 КоАП РФ, но прямой императивной нормы за нарушение правил продажи БАДов законом не предусмотрено».

Это даже лазейкой не назовешь. Удобные коридоры в законодательстве: гуляй — не хочу. Этим можно объяснить и то, что реклама БАДов транслируется не где-нибудь, а на «Радио России», радиоточка которой находится почти в каждой квартире.

На форуме «Фармконтроля» я прочитал возмущенные послания, в частности, такое: «Эфир до отказа заполнен завывающими лжедокторами, расхваливающими всевозможные пустышки — якобы чудо-лекарства. Схема одна — позвоните по телефону, а там — хамоватые тетки и мужики требуют оставить ваш (!) номер телефона, а потом за дело принимаются лжепрофессора-врачи, чтобы впарить старикам «чудо-таблетки» по цене самолета».

Я, однако же, от обилия компромата совсем растерялся. За что зацепиться? Как сформулировать претензию? Как наконец избавиться от звонков, тревожащих пожилого человека?

Походы в юридические консультации результатов не принесли. В лучшем случае я получал ссылку на Закон «О защите прав потребителей», в худшем — попадал в конторы того же типа, что и Центр «Здоровье». Правда, кое-что мне удалось разузнать: на пресловутый Центр жалуются, и жалуются много. Только в одной из консультаций мне сообщили, что за последнюю неделю к ним обратилось 14 разочарованных «пациентов».

Я инициировал «сеанс связи» уже со своей стороны. Дважды я официально звонил в центр «Здоровье», пытаясь выйти на руководителей. Оба раза мне обещали перезвонить в течение дня, я напрасно ждал… Ситуация казалась абсурдной: теперь я лично диктовал им номер своего мобильного, и сам ждал звонка из центра. Что за привычки? — десятки непрошеных звонков и ни одного, когда их об этом просят.

Пришлось ехать без приглашения по адресу, обнаруженному в интернете. С нумерацией домов в районе Нововладыкинского проезда ситуация запутанная, но охранник показал мне «народную тропу», протоптанную «бабушками-дедушками всякими». В итоге «Специализированный розничный отдел торговой сети «Центр здоровье» я обнаружил в соседнем Сигнальном проезде. Однако дальше порога меня не пустили, пришла женщина-специалист, похвалила «Прокардин». Заметила, что «все рекламируют БАДы, видимо, есть какая-то договоренность с министерством». Кроме похвалы «Прокардину» и рекомендаций его приобрести, я от нее больше ничего не услышал…

Этими походами без результатов я был, признаться, изможден. К тому же звонки продолжались. С бабушкой специалист Центра еще пытался заговаривать, когда подходил я, он бросал трубку. «Заочная дуэль» длилась почти месяц. И вот, в конце июня, во второй раз меня выручил Правовой центр поддержки москвичей. На мой вопрос «куда обращаться?» я наконец получил доходчивые разъяснения:

«В вашей ситуации советуем обратиться для скорейшего прекращения звонков этой навязчивой фирмы в органы прокуратуры по месту жительства, по факту вмешательства в личную жизнь. Есть вероятность, что после общения с органами у этих лекарей отпадет желание вам названивать».

Прокуратуру я решил оставить в арсенале, но путь борьбы был определен. Я коротко описал ситуацию участковому Алексею Геннадьевичу. Он отнесся с пониманием, попросил оставить телефон Центра… Потом уже Алексей Геннадьевич рассказал мне, что специалисты Центра отрицали факт многократных звонков и возмущались моим «стукачеством». Но факт остается фактом — Центр «Здоровье» перестал беспокоить мою бабушку.

Участковый, кстати, объяснил мне, что привлечь назойливых «телефонистов» к ответственности достаточно сложно. Но уж если кто возьмется за это дело, то следует для начала получить распечатку звонков на собственный номер. Повтор вызовов с определенного номера — это уже кое-что. Доказательства факта вмешательства в частную жизнь здесь просматриваются.

Возможно, эта распечатка мне скоро понадобится. Олег Федорович вроде бы замолчал, но появился загадочный «наркологический центр». Вторую неделю в квартире раздаются звонки с вопросами «кто пьет у вас в семье? пьете ли вы сами?» А мой вопрос, с чем мы с бабушкой столкнулись: с маркетинговым ходом или с телефонным терроризмом — остается открытым.

Официально

Об усилении надзора за оборотом биологически активных добавок к пище

Наиболее сложной проблемой при обороте биологически активных добавок к пище является недостоверная реклама этой продукции, которая в части показаний для применения не соответствует информации, согласованной при государственной регистрации (или санитарно-эпидемиологической экспертизе) продукции. В настоящее время широко распространена реклама, в том числе и через средства массовой информации, которая содержит неподтвержденные данные о составе и свойствах продукта, рекомендациях по применению (включая перечень заболеваний), а также об отсутствии противопоказаний у рекламируемого продукта. Нарушение требований рекламного законодательства вводит в заблуждение потребителей и порождает многочисленные жалобы потребителей БАДов.

Официальный сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/documents/letters/372/

Свидетельские показания

Свою историю рассказала мне Валентина Федоровна — участница войны, бывшая работница танкостроительного завода. «Раньше я была холодной, как лягушка, постоянно мерзла, а А. С. поставил меня на ноги, восстановил тепловой режим», — говорит она. А. С. — это «любимый доктор», так называет его Валентина Федоровна (его имя редакции известно). Все эти пять лет он приходил к ней, за препараты и лечение центр «Здоровье» брал 10 000 рублей в месяц. Валентина Федоровна показывает «рецепты» — рекомендации к применению, написанные от руки на простых листах А4. Но сейчас «любимый доктор» прекратил свои визиты. «Он прислал ко мне своего «адъютанта», я его знаю, он тоже из центра «Здоровье», и попросил достаточно большую сумму денег. С. защитил профессорское звание, и я думала, что он просит взаймы на банкет», — рассказывает пенсионерка. В милиции уверены, что денег ей не вернуть: «Вы же сами их отдали». Доктор с семьей отдыхает на юге, что интересно — он отослал Валентине Федоровне 3 000 на жизнь. «А из центра «Здоровье» больше не звонят, потому что я сказала, что у меня нет денег».